Прошу взгляда со стороны. Не могу понять, это я слишком много хочу от сотрудников оптик, или все-таки мне оказали некачественные услуги и называют это профессионализмом.
Будет много букв, предупреждаю. Итак, 21.05.2021 я планово посетила окулиста в поликлинике, узнала, что со мной все в порядке, только зрение чуть упало, и получила свежий рецепт на очки. Хотела сделать затемненные на лето, но не сложилось.
12.01.2022 пошла в «Т-Оптику» на Клинском проспекте, СПб, с двумя рецептами – от 21.05.2021, OD -5,5, рц 33, OS -5,5, рц 28, DP 61, и от 17.09.2020, из «Счастливого взгляда», где мне делали очки по образцу предыдущих, OD -5, рц 31, OS -5,25, рц 31, DP 62. Очки с параметрами рецепта 2020 года я носила года три минимум, и меня еще в поликлинике смутило, что центровка различается, но врач сказала «в оптике все равно перемеряют». В «Т-Оптике» попросила совета насчет центровки, консультант ткнул пальцем в цифру 61 и сказал, что разница в миллиметр даже по ГОСТ допустима и ни на что особо не влияет, но решать мне. В итоге я приняла решение сделать по образцу старых. Линзы размечать не предлагали, делали в оправу, в которой я пришла. В товарном чеке никаких параметров очков не было указано вообще, больше никаких бумаг мне не дали. Вдобавок очки с упрочняющим покрытием вынесли из мастерской поцарапанными, но сразу согласились заменить.
Фото чека и очков, где видно, что одна линза сильно толще другой.
https://sun9-39.userapi.com/impg/rRDT_x ... type=albumhttps://sun9-87.userapi.com/impg/1Yxcj4 ... type=albumЯ заболела, поехать в оптику сразу не смогла. Очки, где левая линза была ощутимо ближе к глазу, я пыталась носить около трех недель, пока левый глаз не начало дергать по вечерам. В итоге после неприятных разбирательств в «Т-Оптике» согласились поставить линзы с правильной центровкой, а когда те вынесли тоже поцарапанными, вернуть мне деньги и пустую оправу. Оправой после трех перестановок линз пользоваться уже страшно, она вся перекошенная.
Знакомство с «Оптикой Юм» во Всеволожске началось с того, что я спросила вконтакте, могут ли они проверить очки на диоптриметре и выдать мне официальную бумажку с печатью, и сколько это будет стоить. Объяснила, что в новых очках сильно устает левый глаз и мне хочется выяснить, соответствуют ли они рецепту, чтобы далее обратиться либо в поликлинику, либо в оптику. «Оптика Юм» отказались, написали, что это все их внутренние документы. (Теперь этой перепиской тыкают в меня, как аргументом, что я скандальный человек и им не стоило со мной связываться, но они по доброте согласились сделать мне очки).
Я записалась в поликлинику к окулисту, еще когда у меня на руках были очки из «Т-Оптики», но мне через два дня позвонили и сказали, что все плановые приемы отменяются из-за ковида. Тогда я пошла в «Оптику-Юм» и рассказала им все вышеизложенное, попросив перепроверить последний рецепт и сделать очки, в которых центровка будет максимально соответствовать старым.
Центровку измеряли на мне, на совсем старых очках, в которых я пришла (там оказалось 63), рисовали точки на пластиковых линзах в оправе и прикладывали линейку, но все цифры различались. В итоге я попросила сделать, как было, 62 31-31. Диоптрии перепроверили, дав мне почитать строчки в пробной оправе с линзами -5,5. У меня сначала дрожало и двоилось изображение, о чем я сказала, но это прошло очень быстро, и консультант то ли не обратила на это внимания вообще, то ли кивнула в ответ на мой вопрос, нормально ли это. Она сказала, что коррекция не полная (я не видела нижнюю строчку, вторую снизу видела смутно), но в линзах с бОльшим минусом будет некомфортно.
Очки сделали, и сначала в них ужасно болела голова, пока не расширили дужки, а потом стал болеть левый глаз. И вот когда я уже пришла за коррекцией оправы, консультант стала мне говорить, что мне с самого начала нужны были отдельные очки для близи и вообще надо проверить зрение и подобрать их. На вопрос, почему мне не сказали об этом до заказа, когда я просила перепроверить рецепт (в нем написано «для постоянного ношения»), мне ответили, что я должна была сама потребовать проверки на приборе (как-то догадавшись, что он у них есть) и попросить другие варианты пробных линз, и они не обязаны навязывать мне услуги. И что рецепт из поликлиники годен три года (вообще-то всего месяц, по приказу Минздрава). Про то, что я много лет носила линзы с разными диоптриями, а в новом, сомнительном рецепте они одинаковые, консультант тоже не подумала, то есть по сути бесплатная при заказе очков услуга перепроверки выполнена не была.
Очки я получила 11.02, из-за болей в левом глазу 17.02 поехала к дежурному окулисту, и выяснилось, что давление в левом глазу на 5 единиц выше, чем в правом (норма разницы – до 2). Без обследования нельзя утверждать, что проблема именно в новых очках, в неверной центровке, диоптриях или всем сразу, не знаю, можно ли будет однозначно назвать причину после обследования, но до смены рецепта мне не раз измеряли внутриглазное давление, и такой разницы никогда не было.
Вдобавок линзы с «очень хорошим упрочняющим покрытием» Neolook Aculite Aquamare оказались исцарапаны меньше чем за неделю, и если в маленькой царапине на второй день виновата я сама, то глубокие царапины по центру линз мне сделали в третьей оптике, «Оптике Стиль» на Вознесенском, Спб, где я попросила перепроверить очки на диоптриметре.
«Оптике Юм» я написала претензию по поводу некачественного покрытия и некачественно оказанной услуги по подбору, но они согласны только сделать экспертизу соответствия очков рецепту OD -5,5, рц 31, OS -5,5, рц 31, DP 62 за свой счет. На поликлинику оставила жалобу в Комитете здравоохранения, но рецепту полгода, и я очень сомневаюсь, что мне компенсируют расходы на очки и лекарство от спазма аккомодации, в лучшем случае ускорят обследование.
Вопросы:
1. Со стороны «Оптики Юм» это действительно некачественная услуга и непрофессионализм, предположительно спровоцировавший (или усиливший) спазм и боли? Или я придираюсь, и по моим жалобам на усталость и боли в глазу объективно нельзя было предположить, что изменить центровку на привычную недостаточно?
2. В старых очках дискомфорт есть, но слабее, чем в новых, и мне прописали Мидримакс от спазма. Как я понимаю, пока спазм не пройдет, новый рецепт брать нельзя, а в идеале стоит обследовать глаза полностью, но очки 2020 года, в которых я хожу сейчас, мне неудобны, на них полно царапин и оправа расшатана, и я вижу не просто хуже, чем в очках на -5,5, а ощутимо хуже, чем до начала всей этой истории с заменой очков. Брать готовые очки с одинаковыми диоптриями на оба глаза я боюсь, потому что левый глаз опять будет перенапрягаться. Как лучше поступить - сделать новые очки по рецепту 2020 года, OD -5, рц 31, OS -5,25, рц 31, DP 62, или все-таки рискнуть и взять линзы на четверть диоптрии сильнее?